Trainings
1. Telefon-Verkaufs-Schulung
Statistiken beweisen, dass 85 % in der Wirtschaft Ihre Chancen bereits beim ersten Kontakt mit dem Kunden vergeben. Meist werden im Vorfeld erhebliche Aufwände betrieben (jede Menge Zeit, Energie, Geld, etc.) um eine bessere Belegung zu erreichen, und dann passiert’s: Mit mangelnder und schlechter Telefonkommunikation wird alle Bemühung zunichte gemacht. Unqualifizierte Mitarbeiter am Telefon kann sich kein Hotelbetrieb mehr leisten. Geben Sie Ihre Möglichkeiten nicht so leicht aus der Hand! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Rezeptions- und Reservierungsmitarbeiter mit speziellen Techniken zu trainieren. Der Gast fühlt sich bereits beim ersten Kontakt mit Ihrem Haus wohl!
Auszüge aus dem Schulungsinhalt:
Das Telefon „die Visitenkarte des Hauses“
Die Philosophie des eigenen Namens
Ebenen der Kommunikation
Der Unterschied zwischen passivem - und aktivem Telefonverkauf
Der erste Eindruck – der Einstieg in das Gespräch
Die wichtigsten Telefongebote - Gezielt Nutzen aufzeigen
Die Grundbedürfnisse eines Menschen
und vieles mehr .......
2. House-keeping-Schulung
Ein wesentlicher Faktor in der Beherbergung ist der House-keeping-Bereich! Deshalb verlangt auch dieser Teil professionelles Management.
Auszüge aus dem Schulungsinhalt:
Organisationsleitfaden
Überprüfung der Zimmerqualität
Managementaufgaben im House-keeping-Bereich
Kostengünstig Atmsphäre schaffen
Rationalisierungsmöglichkeiten
Arbeits- und Leistungsstandards
Qualitätsstandards und Qualitätssicherung
Zusammenarbeit mit den Empfangsmitarbeitern
Gästenutzen-Erhöhung
und vieles mehr .....
3. F& B Trainings:
Jeder Erfolgsplan benötigt eine klar definierte Zielsetzung und dynamische Strategien. Wir klären mit Ihnen gemeinsam diese Schritte und entwickeln zeitlich definierte Zwischenziele für Ihr Unternehmen.
Auszüge aus dem Schulungsinhalt:
Warum Gäste nicht wiederkommen bzw. wiederkommen?
Qualitätsmängel aus der Sicht des Gastes
Ziel, Einstellung und Verhalten der Mitarbeiter
Saisonale Empfehlungen (Speisen, Getränke)
Die Philosophie des eigenen Namen
Gästenutzen-Erhöhung
Verhaltenspsychologie unterschiedlicher Gästestrukturen
Tagesempfehlungen
Qualitätsstandards
und vieles mehr .....
Bei allen Trainingsangeboten gehen wir individuell auf Ihren Betrieb ein!
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